所属等级L1 · AI 工作流实践者
课程类型共同核心
预计时长30 分钟
先修建议已能可靠完成一项 L0 岗位实践；能获取最近一次真实任务记录
L1 不从搭建工具开始，而从一项真实、重复发生且可观察的岗位任务开始。本课建立后续五门课共用的项目章程，避免把一次演示误当成有价值的工作流。
- 选择真实且重复的岗位任务
- 建立当前时间、质量或风险基线
- 写清范围、不做事项与停止条件
核心图文
从概念到可执行判断
01
选一个可验证的重复任务
用触发事件、输入、动作、输出和使用者描述任务。优先选择每周或每月重复、材料可授权、结果可检查的工作，不用“做一个智能体”代替任务定义。
02
记录当前基线
从历史记录或连续样本中记录耗时、等待、返工、遗漏和高风险错误。基线要写明时间范围、样本数和口径，不用主观的“很慢”作为对照。
03
定义价值和完成标准
选择一个主要结果指标和必要的质量护栏。例如缩短初稿整理时间，同时保证关键事实全部可追溯；不用产出数量掩盖质量下降。
04
写清边界与不做事项
章程说明当前用户、数据范围、不包含的任务、最终责任人和停止使用条件。越权数据、无法人工核验或错误代价不可接受时，应收缩范围。
客服周度问题归纳章程
业务现场
客服负责人每周手工整理已脱敏工单，耗时且分类口径不稳定。
采取动作
项目只处理已结案工单，记录过去四周耗时和返工，将未脱敏、个案处置和对外发布列为不做事项。
关键启示
范围和基线清楚，后续原型才有可比较的价值证据。
关键方法卡
工作流任务章程六格
开始设计前固定六项内容：
01任务
谁在什么触发下完成什么结果？
02基线
当前耗时、质量和风险是什么？
03价值
改变哪个主指标，什么不能变差？
04范围
用户、材料、起点和终点在哪里？
05不做
哪些人员、数据或动作不进入本期？
06停止
哪些证据出现时暂停使用？
理解检查
先回答，再展开答案
01为什么必须先建立基线？
没有同口径的当前状态，无法判断工作流是改善还是转移了负担。
02“做一个客服智能体”是合格任务吗？
不是，它没有写清触发、输入、结果、用户和责任边界。
03什么应进入不做事项？
本期无法授权、测试或安全承担的数据、用户和高风险动作。
实践任务
把方法带回真实工作
PRIMARY
工作流项目任务
启动同一个岗位 AI 工作流改造项目，提交任务章程、当前基线、范围和不做事项。
所需材料
- 最近一次真实任务样例
- 历史耗时、返工或错误记录
- 企业数据与工具规则
交付物
- 任务章程
- 当前价值基线
- 范围、不做事项与停止条件
通过标准
- 任务真实且重复发生
- 基线有样本、时间和口径
- 范围、最终责任人与不做事项清楚
能力证据
- 一份经任务执行者确认的章程
- 至少一组可复核的当前基线数据
填写模板或完成课程不等于能力达标；通过必须以真实任务、现场行为和可复核证据为依据。