所属等级L0 · AI 岗位应用者
课程类型场景选修
预计时长30 分钟
先修建议有一组与同一任务相关的资料
摘要不等于知识。可用知识要保留来源、适用条件、关键结论和下一步用法，并能在原始资料更新后被修订。
- 根据任务目的筛选资料
- 生成带来源与适用边界的知识卡
- 发现资料间的冲突与缺口
核心图文
从概念到可执行判断
01
从用途出发选资料
先定义这组知识要支持的任务。同一份政策，给销售、客服和合规的提炼重点完全不同。
02
摘要保留语境
要求 AI 同时提取结论、适用对象、生效日期、例外和原文位置。只留一句断言，容易在下次使用时失去条件。
03
处理重复、冲突和缺口
重复内容可合并，不同版本应保留时间。对冲突说法建立待确认项，不让 AI 自行选一个“更像正确”的答案。
04
让知识可更新
每张卡记录来源、版本、整理日期和复核人。当原始规则变化时，才能快速找到受影响的卡片。
客服整理退换货规则
业务现场
资料分散在制度、通知和群消息中，部分口径已过期。
采取动作
客服按商品、时限、例外和升级条件建卡，标记来源日期，将冲突项交给负责人确认。
关键启示
先处理版本与责任，知识才能真正可用。
关键方法卡
知识卡五格
每张卡只回答一个使用问题：
01问题
这张卡帮助什么任务？
02结论
可直接使用的要点是什么？
03条件
对象、时间和例外是什么？
04来源
原文、版本和日期在哪里？
05维护
谁在什么情况下更新？
理解检查
先回答，再展开答案
01为什么摘要不等于可用知识？
摘要可能缺少来源、适用条件、例外和更新责任。
02资料冲突时可以让 AI 判定吗？
不应默认判定，应标记冲突并由有责任的人确认。
03知识卡为什么要记录版本？
便于判断时效并在原始材料更新时定位影响。
实践任务
把方法带回真实工作
PRIMARY
岗位实践
用 3–5 份授权资料形成一份任务导向摘要和至少 3 张知识卡。
所需材料
- 3–5 份同主题资料
- 资料的日期与版本信息
交付物
- 资料摘要
- 知识卡片组
通过标准
- 每张卡可追溯原文
- 适用条件和例外被保留
- 冲突和待确认项被显式标记
能力证据
- 可用于一项工作的知识卡样例
- 一条来源或版本复核记录
填写模板或完成课程不等于能力达标；通过必须以真实任务、现场行为和可复核证据为依据。